秦皇岛保洁家政服务有限公司调查称：
随着人们生活水平的提高和工作节奏的加快，秦皇岛家政服务业这一传统行业焕发出新的活力，成为不少人生活中必不可少的需求。临近年底，市民对家政服务的需求往往会有大量提升，不过，这个看似红火的市场背后，也存在一些问题。临近年底，秦皇岛家政人员颇为抢手初冬时节，虽然已是早晨8点了，但太阳依旧吝啬，不肯露脸。此时，住在金陵北路一带的蒋大妈背着包出门了。“每天这个点我就要去王家洗衣服了。”蒋大妈边走边说着，渐渐消失在了人来人往的街头。
到了保洁时间，蒋大妈脱下外套，撩起袖子，麻利地干起了活，洗衣服、拖地、做饭、洗碗等，一件一件家务在蒋大妈的手里有序地进行着。“我前两天买了个擦玻璃‘神器’，可以两面一起擦，你看，这个工具非常好用。”蒋大妈热情地介绍着。
看着蒋大妈游刃有余的样子，谁能想到她在秦皇岛当保姆仅仅半个月。“我之前是在一家茶楼里当厨师的，后来茶楼关门了，我只得另谋出路了。”蒋大妈说，除了烧饭、做家务这些，她也没什么专长，于是就想到了给人当保姆。半个月前，她来到了浙北大厦附近的某职介公司，令她意外的是，刚到公司没几个小时，便有人将她“领”走了。
“快到年底了，有些保姆想早点回家过年，之前没出来干活的保姆也想过完年再出来了，所以现在这段时间保姆非常稀缺。”该职介公司的负责人蒋美琴介绍说，现在市场还不算热，到了临近年底的时候，保姆、钟点工真的会供不应求。
虽然蒋大妈没有受过专业培训，也没有任何职业资格证书，但保姆该做的活对她来说并不陌生。“我是安徽过来的，已经退休了，在家闲着也是闲着，出来干点活，赚点钱补贴家用挺好的。”蒋大妈乐呵呵地说。县内家政缺乏专业性，部分市场流失虽然目前市场对普通的保姆、钟点工的专业性要求不高，但对月嫂这类人员的要求就不同了。
今年，秦皇岛市民章女士生了一对双胞胎，由于缺少照顾孩子的经验，她特地从秦皇岛的家政公司找了一名金牌月嫂，即便得知金牌月嫂的月薪高达9000元，她还是毅然答应就用这名月嫂。她说自己先前在长兴市场找了很久，但是找不到专业的月嫂，这名从杭州请来的金牌月嫂是她预约了很久的。不过，这名月嫂的专业服务确实让她十分满意。“她带孩子的方法很科学，月子餐也准备得营养健康，在坐月子期间，我基本没有操心，对她的服务我非常满意。”章女士如是说。
事实上，秦皇岛并不缺少提供家政服务的中介公司，仅金陵路两侧挂着“家政”“中介”等牌子的店就不下10家，在县工商局注册的家政公司就有17家。但是所谓的家政公司大多数的经营业务是提供疏通管道、清洗玻璃等服务，这类公司主要经营的业务是房屋买卖、住房租赁，像章女士想要的提供专业保姆这类家政服务的公司在长兴则是少之又少。
“只有个别家政从业人员是持证上岗的，由于这块市场的特殊性，目前还没有硬性规定要求持证后才能上岗。”县人社局就业管理服务处主任单锋介绍说，长兴能提供保姆服务的家政中介服务的公司不过一二家，大多数长兴市民寻找家政服务一般求助于网络，或者前往湖州、杭州等地通过当地家政公司物色合适人选。选择家政应尽量早安排，懂得维权很重要“我县家政行业存在小、散、乱等现象，大多中介没有自己的固定员工，而且大部分来寻求家政服务的人都不会问保姆是否有相关执照。”一名曾经从事家政中介服务的业内人士透露说。尤其临近年关，家政服务业由于遭遇季节性“用工荒”，家政公司会开始大规模地从社会上招募替班人员。
“我担心的是，有的家政公司招募一些没有任何经验的替班人员，这样不仅不能为我们带来清洁和便利，还可能带来一些不必要的麻烦。”市民高女士提出了自己的担忧。
县工商局12315举报、申诉指挥中心介绍说，从以往的经验来看，随着年底家政服务业的逐渐升温，确实会引发一些纠纷。尤其是很多小型中介临时招聘一些没有任何经验的家政人员，在价格上与正规家政公司争抢市场，而提供的服务质量又不高。
县金陵律师事务所的臧律师建议，选择家政保洁服务在时间上尽量早安排，尤其像家政类的服务行业，到了年底会出现“用工荒”，服务价格也会有所上涨。
此外，臧律师还建议市民要找正规的家政服务中介公司，否则一旦出现纠纷，合法权益很难得到保障，“市民在付款时，记得一定要让对方留下相关字据，便于发生纠纷时可以顺利维权。”
应专业化发展秦皇岛家政行业
伴随人口的增长，家政市场的需求在不断加大，服务内容目前以家庭保洁、照顾孩子、老人、病人为主。不难发现，由于需求量增大，家政服务人员的工资待遇一直在提高，但许多市民却感觉相应的服务质量并没有提高，甚至时常感叹：“为什么请个好保姆这么难？”由此可以看出，市场对家政从业人员专业化的迫切需求。
其实，早在2010年发布的《国务院办公厅关于发展家庭服务业的指导意见》，就对秦皇岛保洁家政市场的规范化、标准化，有很多宏观构建。比如，行业协会和企业要积极开展家政服务标准化工作，切实抓好家庭服务业国家标准、行业标准和地方标准的贯彻落实，推行服务承诺、服务公约、服务规范，提高服务质量。但眼下，保洁家政服务行业并没有形成统一的合同标准或行业规范，导致保洁家政服务纠纷颇多。种种事实迫使人们意识到，在逐步提高保洁家政从业人员待遇的同时，各家政公司应根据《养老护理员国家职业标准》对从业人员进行专业培训，全面提升从业人员的职业素养。只有如此，才能提高从业人员的专业技能，以及掌握孕妇和老年人心理、情感开导，他们的营养、运动锻炼，常见疾病预防与突发情况处理等方面的知识。