一、以公寓为家，视老人为父母，视家属为亲人； 

二、爱岗敬业，精益求精，无私奉献； 

三、尊重老人，关心老人，爱护老人 ； 

四、举止文明，仪表端庄，礼貌待人；   

五、文明用语，道德规范，遵纪守法 ； 

六、互相帮助，相互团结，共同进步；八、钻研业务，提高素质，奋发进取。  

二不、四轻、五心   

1、出现事故和严重差错发生原因未查清不放过。  

2、出现事故和严重差发生的当事人未受教育不放过。  

四轻：  

1、说话轻；2、走路轻；3、开关门轻；4、操作轻 五心 ： 

1、接待客人要和蔼热心； 2、服务老人要认真细心； 3、解释情况要慎重耐心； 4、对待老人要体贴关心； 5、接受意见要诚恳虚心。  

十五个允许、不允许 

1、允许老人挑选服务员，不允许服务员挑老人。 

2、 允许老人能干的事情不干，不允许服务员将服务推给老人。

3、允许老人给服务员添麻烦，不允许服务员嫌麻烦。 

4、允许老人对服务工作不满意，不允许服务员对老人不满意。 

5、允许老人不听劝告，不允许服务员不耐心去工作。

6、 允许老人委屈服务员，不允许服务员虐待老人。 

7、允许老人有缺陷，不允许服务员嫌弃老人。 

8、允许老人拒绝接受服务，不允许服务员拒绝服务。 

9、允许老人闹情绪，不允许服务员发态度。 

10、允许老人给小费或礼物，不允许服务员收小费、礼物。 

11、允许老人不明白，不允许服务员借机装糊涂。 

12、允许老人犯错误，不允许服务员纵容犯错误 。

13、允许老人说家人不好，不允许服务员讲家属坏话。

14、允许家属说老人不好，不允许服务员讲老人坏话。       

15、允许老人自由转出转入，不允许服务员鼓励（劝说）老人